Regulamin

Regulamin usługi konsultacji online

Regulamin konsultacji w aktualnej wersji obowiązuje od dnia 15 lutego 2025 r.

1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Regulamin – niniejszy Regulamin.
2. Usługodawca – Paweł Ćmachowski prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Seneka Holk - Paweł Ćmachowski pod adresem Staropogońska 71/6, 41-200 Sosnowiec posiadający/a nr NIP: 6443453703 REGON:243188001 wpisany/a do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej
3. Ekspert – upoważniona przez Usługodawcę osoba, udzielająca Porad przy użyciu Serwisu, w wykonaniu umowy zawartej między Usługodawcą a Użytkownikiem.
4. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególnie przyznają zdolność prawną, która korzysta z Serwisu
5. Konsument – należy przez to rozumieć osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 kodeksu cywilnego);
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
7. Usługa – świadczona na podstawie Regulaminu usługa polegająca na udzieleniu Użytkownikowi konsultacji przez Eksperta.
8. Konsultacja online – usługa udzielana przy pomocy przekazu, który jest w całości nadawany, odbierany lub transmitowany za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, w formie wideokonsultacji tj. przekazu audiowizualnego pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem za pośrednictwem Serwisu, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Konsultacja online może odbyć się poprzez:
   • – telefon,
   • - jedną z nieodpłatnych platform komunikacyjnych wskazanych w treści Serwisu, umożliwiających kontakt na odległość z wykorzystaniem głosu i obrazu za pośrednictwem komputera lub innego urządzenia podłączonego do sieci Internet.
9. Serwis – serwis internetowy w postaci prowadzonej przez Usługodawcę witryny internetowej, dostępnej pod domeną internetową skillcheck.it
10. Konto użytkownika - usługa elektroniczna na platformie internetowej Sklepu, która umożliwia dostęp do oznaczonego indywidualną nazwą (loginem) i zabezpieczonego hasłem zbioru zasobów (informacji i ustawień) utworzonych dla Użytkownika w ramach Serwisu Usługodawcy. Użytkownik może wykorzystywać konto do zarządzania usługami. Usługa elektroniczna „Konto” świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony;
11. Płatność - wpłata na konto Sprzedawcy za pośrednictwem dostępnych w Sklepie sposobów płatności. Chwilą zapłaty jest zaksięgowanie całości należnej kwoty na rachunku Usługodawcy.
12. Instrukcja konsultacji – opis trybu Konsultacji i objaśnienie działań wymaganych od Użytkownika; ustala sposób postępowania, umożliwiający realizację Usługi. Instrukcja konsultacji przesyłana jest w treści wiadomości e-mail wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy zakupu Usługi.
13. Umowa Zakupu Usługi – umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Uczestnikiem za pośrednictwem Serwisu, której przedmiotem jest wykonanie Usługi w uzgodnionym terminie.
14. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
15. Kodeks Cywilny – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
16. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.

2. Postanowienia ogólne

1. Zawarcie umowy oraz realizacja Usługi odbywają się zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z postanowieniami Regulaminu. Regulamin określa w szczególności:
   1. minimalne wymagania sprzętowe wobec Użytkownika,
   2. składanie zamówień i realizację Umowy Zakupu Usługi,
   3. zasady postępowania reklamacyjnego,
   4. informację o ochronie danych osobowych,
2. Jeżeli zapisy niniejszego regulaminu nie stanowią wyraźnie inaczej, kiedy mowa jest o konsumencie, należy przez to rozumieć także przedsiębiorcę na prawach konsumenta.

3. Wymagania sprzętowe

1. Minimalne wymagania sprzętowe umożliwiające korzystanie z Usługi obejmują:
   • z dostępem do sieci Internet
   • z odpowiednio skonfigurowaną, aktualną przeglądarką internetową, obsługującą pliki typu cookies, np. Opera, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome
   • wyposażone w klawiaturę lub inne urządzenie umożliwiające poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych, a także w mysz lub inny manipulator
   • aktywne i odpowiednio skonfigurowane konto poczty e-mail.
   • włączoną obsługa plików cookies.
   • zainstalowany i aktualny system operacyjny,
2. Ponadto do uczestnictwa skorzystania z Usługi wymagany jest sprzęt wyposażony w działające głośniki i mikrofon, umożliwiający wysyłanie i odbiór danych. W przypadku, gdy Użytkownik zamierza skorzystać z realizacji usługi w wersji audiowizualnej, to wówczas wymagany jest sprzęt wyposażony także w kamerę.

4. Zawieranie umów zakupu usługi

1. Zawarcie Umowy Zakupu Usługi wymaga założenia konta w Serwisie. Zawierając Umowę Zakupu Usługi Użytkownik zobowiązuje się do zapłaty ceny za Usługę.
2. Usługa jest odpłatna, chyba że Usługodawca postanowi inaczej. Cena Usługi wskazana jest przez Usługodawcę w Serwisie oraz w potwierdzeniu zawarcia Umowy Zakupu Usługi. Podana przez Organizatora cena Usługi jest ceną brutto, w którą są wliczone wszelkie podatki.
3. W celu złożenia zamówienia i zawarcia umowy Użytkownik powinien:
   1. dokonać wyboru rodzaju i tematu konsultacji w Serwisie i postępować zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami,
   2. uzupełnić dane oznaczone jako konieczne, w szczególności: imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu kontaktowego,
   3. zaakceptować Regulamin,
   4. dokonać zapłaty stosownego wynagrodzenia za Usługę.
4. W celu dokonania zapłaty wynagrodzenia za Usługę, Użytkownik powinien dokonać płatności z góry korzystając z jednej z metod wskazanych jako dostępne w Serwisie. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że w przypadku wybrania niektórych metod płatności drogą elektroniczną wymagana może być akceptacja regulaminu operatora płatności.
5. Umowa Zakupu Usługi jest zawarta z chwilą wysłania przez Usługodawcę, na adres e-mail podany przy Zakupie Usługi, potwierdzenia zawarcia Umowy Zakupu Usługi.
6. Termin Usługi oraz ewentualne inne szczegóły dotyczące zakupionej Usługi zostaną uzgodnione przez Usługodawcę i Użytkownika. Użytkownik dokonuje wyboru terminu spośród propozycji przedstawionych przez Usługodawcę. W razie braku możliwości kontaktu z Użytkownikiem lub w przypadku braku wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości w terminie 14 dni, Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy Zakupu Usługi.

5. Zasady korzystania z usługi

1. Skorzystanie z Usługi wymaga wcześniejszego zawarcia Umowy Zakupu Usługi.
2. Informacje o prezentowanych w Usługach, w szczególności o cenie, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 kodeksu cywilnego.
3. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
4. Usługodawca dokłada starań, aby Użytkownicy mieli możliwość zawierania korzystania z Usługi w sposób nieprzerwany. Usługodawca zastrzega jednak możliwość wystąpienia przerw w korzystaniu z Usługi z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu z przyczyn technicznych związanych z funkcjonowaniem Serwisu.
5. Warunki korzystania z Serwisu przez Użytkownika obejmują:
   1. zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptację. Użytkownik potwierdza, że składając zamówienie, akceptuje treść regulaminu,
   2. niedostarczanie i nieprzekazywanie treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa oraz niepodejmowania działań takich jak rozsyłanie lub umieszczanie przy korzystaniu z Usługi niezamówionej informacji handlowej,
   3. korzystanie z Serwisu w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami, nieuciążliwy dla pozostałych Użytkowników oraz dla Usługodawcy, z poszanowaniem ich dóbr osobistych (w tym prawa do prywatności) i wszelkich przysługujących im praw,
   4. wprowadzania poprawnych i zgodnych ze stanem faktycznym danych osobowych
   5. nieudostępniania swojego konta innym osobom oraz korzystania wyłącznie ze swojego konta
   6. nienadużywania praw przyznanych Użytkownikowi przez Usługodawcę lub przepisy prawa, w sposób który jest sprzeczny ze społeczno-gospodarczym przeznaczeniem danego prawa lub z zasadami współżycia społecznego.
6. W przypadku naruszenia zasad opisanych w ust. 5, Usługodawca uprawniony jest – po uprzednim poinformowaniu Użytkownika - do rozwiązania Umowy Zakupu Usługi bez dodatkowego wezwania lub zaprzestania świadczenia Usług.

6. Zasady wykonania usługi

1. Usługa może odbyć się według wyboru Użytkownika w trybie:
   1. połączenia typu audio bądź audiowizualnego,
   2. połączenia telefonicznego.
2. Usługa pojedynczej Konsultacji może trwać w zależności od wybranego pakietu:
   1. pomiędzy 80 a 95 minut,
   2. pomiędzy 160 a 190 minut,
   3. pomiędzy 240 a 285 minut.
3. Jeżeli w trakcie trwania Konsultacji okaże się, że z punktu widzenia słusznych interesów Użytkownika, Usługa wymaga więcej czasu, Ekspert informuje o tym Użytkownika. W razie dostępności Eksperta, możliwe jest przedłużenie czasu Usługi za wynagrodzeniem zgodnym z cennikiem Usługodawcy bądź realizacja usługi w innym, uzgodnionym terminie.
4. W przypadku: braku wiadomości z instrukcją Konsultacji, jakichkolwiek zdarzeń ograniczających możliwość realizacji Umowy Zakupu Usługi, Użytkownik powinien niezwłocznie kontaktować się z Usługodawcą.
5. W przypadku wystąpienia ze strony Usługodawcy usterki technicznej, uniemożliwiającej poprawne skorzystanie z Usługi, Użytkownik zostanie o tym poinformowany niezwłocznie za pośrednictwem poczty elektronicznej bądź telefonicznie. W przypadku, jeżeli skorzystanie z Usługi nie było możliwe z przyczyn, za które Usługodawca ponosi odpowiedzialność, Usługodawca może według wyboru Użytkownika: zaproponować Użytkownikowi inny termin skorzystania z Usługi bądź zwrócić Użytkownikowi środki pieniężne zapłacone tytułem wynagrodzenia za Usługę, pomniejszone o koszty wcześniej wykonanych Usług.
6. Usługodawca nie jest zobowiązany do osobistego świadczenia E-konsultacji, może powierzyć realizację Umowy o świadczenie usługi Konsultacji podmiotom trzecim.
7. Usługodawca korzysta do rezerwacji terminów Konsultacji oraz realizacji Umowy o świadczenie usługi Konsultacji z rozwiązań informatycznych oferowanych przez podmioty trzecie, co wiąże się z koniecznością powierzenia im przetwarzania danych osobowych.
8. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że ponosi on odpowiedzialność za zapewnienie odpowiedniego łącza internetowego umożliwiającego przesyłanie dźwięku i obrazu w odpowiedniej jakości.
9. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. zdarzenia będące następstwem siły wyższej,
   2. nieprawidłowe czy ograniczone działanie urządzenia należącego do Klienta oraz zainstalowanego na nich oprogramowania,
   3. brak dostępu do konta poczty e-mail Klienta ani za umieszczenie wiadomości Sprzedawcy w skrzynce zawierającej wiadomości o charakterze spamu,
   4. zaistnienie innych przyczyn technicznych, uniemożliwiających lub utrudniających korzystanie z Serwisu, a leżących po stronie Klienta.
10. Brak skorzystania z Usługi z przyczyn, za które Organizator nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności z powodu nieprzestrzegania instrukcji albo braku zapewnienia prawidłowego łącza internetowego przez Użytkownika, nie zwalnia Użytkownika z obowiązku zapłaty opłaty za Usługę.

7. Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamacje dotyczące przebiegu transakcji lub zakupionej Usługi należy kierować na adres mailowy [email protected], lub adres: Staropogońska 71/6, 41-200 Sosnowiec.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności następujące dane: imię i nazwisko Użytkownika, adres, datę transakcji, przedmiot i przyczynę reklamacji, numer konta bankowego i dane kontaktowe.
3. Reklamacje zgłaszane przez Użytkowników będą rozpatrywane w terminie do 14 dni od momentu ich zgłoszenia.
4. Użytkownik Serwisu zostanie powiadomiony o rozstrzygnięciu zgłoszonej reklamacji za pomocą poczty elektronicznej (e-mail).

8. Uprawnienia Użytkowników do odstąpienia od Umowy

1. Zasady odstępowania od umowy odnoszą się Umów Zakupu Usługi zawartych pomiędzy Usługodawcą z Użytkownikiem będącym Konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą.
2. Użytkownik, o którym mowa w ust. 1 jest uprawniony do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty jej zawarcia przy użyciu formularza, który stanowi Załącznik do niniejszego Regulaminu bądź za pośrednictwem inaczej sformułowanego oświadczenia woli, z którego bezpośrednio wynika zamiar i zakres odstąpienia od Umowy.
3. Uprawnienie do odstąpienia od umowy w odniesieniu do Umowy Zakupu Usługi nie będącej treścią cyfrową jest wyłączone, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.,
4. Zawierając Umowę Zakupu Usługi, która nie stanowi treści cyfrowej, której termin wykonania przypada na okres przed upływem 14 dni od daty zawarcia Umowy Zakupu Usługi , Użytkownik żąda rozpoczęcia wykonania i wykonania zakupionej usługi przed upływem okresu do odstąpienia od umowy, określonego w ust. 2 oraz przyjmuje do wiadomości informację o utracie prawa do odstąpienia od umowy z chwilą jej pełnego wykonania przez Usługodawcę.
5. Należna płatność tytułem zwrotu zostanie przesłana w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami, w szczególności podał numer konta bankowego, w tym z użyciem formularza odstąpienia od umowy.

9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie właściwe przepisy prawa polskiego. W szczególności odpowiednie zastosowanie znajdują przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawca informuje o zmianie lub wydaniu nowego regulaminu za pośrednictwem strony internetowej sklepu. Zmiany w regulaminie wywołują skutek – w braku odmiennego zastrzeżenia – od dnia zamieszczenia informacji o zmianie. Nowe postanowienia regulaminu stosowane są do zamówień złożonych po dniu ich wejścia w życie.
3. Zmiany Regulaminu nie dotyczą Umów Zakupu Usług zawartych przed wejściem danej zmiany w życie.

Formularz odstąpienia od Umowy (załącznik 1)

……………………………………………………………………………………………… (imię i nazwisko) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim odstąpieniu od umowy Zakupu następujących Usług - konsultacja ………………………………………………… z dnia ………………………………………………… nr zamówienia: ………………………

…………………………………………
(podpis – o ile formularz będzie przesyłany w wersji papierowej)